کالر آی دی مدیریت تماس POS Caller ID

نقد و بررسی : کالر آی دی مدیریت تماس POS Caller ID

ویژگی های کالر آی دی مدیریت تماس POS Caller ID

کالر آی دی مدیریت تماس POS Caller ID یک سیستم مدیریت تماس است که به کسب و کارها اجازه می‌دهد تا با استفاده از یک دستگاه کالر آی دی، شماره تلفن مشتری را قبل از پاسخ دادن به تماس ببینند. با استفاده از این سیستم، کسب و کارها می‌توانند به راحتی شناسایی کنند که کدام مشتری در حال تماس با آن‌ها است و با توجه به اطلاعات قبلی، بهترین پاسخ را به او بدهند.

این سیستم معمولاً از طریق پورت USB به دستگاه کامپیوتر متصل می‌شود و با استفاده از نرم‌افزار مربوطه، قابلیت مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی را فراهم می‌کند. برخی از ویژگی‌های این سیستم عبارتند از:

1. نمایش شماره تلفن و نام مشتری در حین تماس ورودی.

2. ذخیره اطلاعات مشتریان در پایگاه‌داده و بهره‌برداری از آن‌ها در تماس‌های آتی.

3. امکان تنظیم پاسخ‌های آماده و جستجوی سریع در پایگاه‌داده.

4. امکان انتخاب شماره تلفن از پایگاه‌داده برای تماس خروجی.

5. ارسال پیامک یا ایمیل به مشتریان به منظور اطلاع‌رسانی در مورد تماس‌های خروجی.

6. گزارش‌گیری و تحلیل داده‌های مربوط به تماس‌های ورودی و خروجی.

7. امکان اتصال به سیستم‌های مدیریت مشتریان (CRM) و سیستم‌های خدمات پس از فروش (ESP).

از این سیستم معمولاً در کسب و کارهایی استفاده می‌شود که تعداد تماس‌های ورودی و خروجی بالا و مدیریت مشتریان مهمی را دارند، مانند فروشگاه‌ها، شرکت‌های خدماتی و پشتیبانی مشتریان.